建行常州分行：鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一體化經(jīng)營(yíng)模式探究——以常州武進(jìn)支行為例
為進(jìn)一步提升建行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)綜合金融服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，建行常州分行武進(jìn)支行以吉爾伯特行為工程模型（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“BEM模型”）為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)際調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、深度研討等形式，積極探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整路徑。
（一）明確管理架構(gòu)，搭建攻堅(jiān)隊(duì)伍
1.調(diào)整片區(qū)經(jīng)營(yíng)模式
按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域劃分進(jìn)行集中管理，整合片區(qū)內(nèi)資源，在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域設(shè)立“片區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中心”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“片區(qū)中心”），助力各片區(qū)有效規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，各片區(qū)中心設(shè)一家集中辦公網(wǎng)點(diǎn)。
2.明確片區(qū)管理架構(gòu)
片區(qū)中心結(jié)合實(shí)際情況設(shè)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、分管副職。其中主要負(fù)責(zé)人全面主持片區(qū)工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的工作，對(duì)片區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)整體發(fā)展負(fù)責(zé)；分管負(fù)責(zé)人、分管副職聚焦分工模塊，負(fù)分管責(zé)任，同步需錨定片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)整體發(fā)展，與片區(qū)主要負(fù)責(zé)人做好分工協(xié)作。
3.搭建片區(qū)攻堅(jiān)隊(duì)伍
基于BEM模型，建議：嚴(yán)格把控選人用人標(biāo)準(zhǔn)，全面配置對(duì)公、對(duì)私型負(fù)責(zé)人；注重班子結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性，既選拔具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力的“沖鋒型”人才，也配備擅長(zhǎng)精細(xì)化管理的“守成型”干部；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方式，促進(jìn)班子成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互學(xué)習(xí)。
（二）明晰攻堅(jiān)目標(biāo)，建立復(fù)盤(pán)制度
吉爾伯特研究發(fā)現(xiàn)，“環(huán)境因素”對(duì)個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)起到了關(guān)鍵作用。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整項(xiàng)目的高效推進(jìn)，針對(duì)環(huán)境因素的第一層要素，武進(jìn)支行明晰攻堅(jiān)目標(biāo)，建立復(fù)盤(pán)制度。
（三）匹配優(yōu)質(zhì)資源，提供業(yè)務(wù)支持
武進(jìn)支行運(yùn)用BEM模型環(huán)境要素，通過(guò)跨部門(mén)策略研討，圍繞“簡(jiǎn)化流程、提升效能”目標(biāo)，從隊(duì)伍建設(shè)、資源優(yōu)化、流程優(yōu)化等維度，系統(tǒng)制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)賦能措施。
1.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)崗位配置
在人力資源模塊，從條線層面系統(tǒng)分析柜面及客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)量，并基于業(yè)務(wù)發(fā)展角度考慮調(diào)整各片區(qū)柜面及營(yíng)銷(xiāo)人員配比。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)加大人員分配傾斜力度，從片區(qū)實(shí)際出發(fā)，增配客戶(hù)經(jīng)理數(shù)量，提升營(yíng)銷(xiāo)崗位人員占比。
2.提供財(cái)務(wù)支持
在財(cái)務(wù)資源模塊，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)傾斜財(cái)務(wù)資源；優(yōu)化資源配置，保障戰(zhàn)略客戶(hù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)需求，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)外拓業(yè)務(wù)給予專(zhuān)項(xiàng)支持，提升市場(chǎng)拓展效率。
3.明確日常業(yè)務(wù)流程管理
支行層面在充分給予片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌權(quán)限的基礎(chǔ)上，聯(lián)合條線部門(mén)開(kāi)展調(diào)研工作，剖析網(wǎng)點(diǎn)管理流程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，并要求條線部門(mén)會(huì)同分管行長(zhǎng)進(jìn)行商定協(xié)調(diào)，難以調(diào)整的，由支行辦公會(huì)深入研究后商定。
4.加強(qiáng)支行賦能網(wǎng)點(diǎn)力度
一是開(kāi)展“賦能基層 提升效能”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研工作，獲取網(wǎng)點(diǎn)對(duì)各條線業(yè)務(wù)推進(jìn)情況的評(píng)價(jià)和建議，并要求條線部門(mén)針對(duì)建議做專(zhuān)項(xiàng)反饋和優(yōu)化；二是優(yōu)化條線人員配置及分工；三是建立優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)快速轉(zhuǎn)化機(jī)制，將成功案例轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)工具和可復(fù)制的方法論；四是借助外部培訓(xùn)力量，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)賦能工作；五是開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作實(shí)績(jī)后評(píng)估等工作，全方位分析研判、準(zhǔn)確識(shí)別干部隊(duì)伍的發(fā)展?jié)撃芎途C合能力，幫助負(fù)責(zé)人更好履職。
（四）優(yōu)化激勵(lì)措施，激發(fā)干事動(dòng)能
包括明晰考核及績(jī)效分配；提供專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)，鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展；加大職務(wù)職等支持力度。
（五）建立評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)過(guò)程管控
聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整的五大目標(biāo)，武進(jìn)支行將綜合運(yùn)用定量考核、定性評(píng)價(jià)和綜合分析研判等方法，兼顧過(guò)程管理和結(jié)果導(dǎo)向，形成“形成性評(píng)估+總結(jié)性評(píng)估”的雙維評(píng)價(jià)體系，不斷推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一體化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目縱深發(fā)展。（吳建明 向攀 李珍）
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編輯：山曉倩
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