郵儲銀行黑龍江省分行三板斧突破金融服務(wù)局限

郵儲銀行黑龍江省分行通過網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型“三板斧”，為個人金融服務(wù)提升帶來新能量。截止8月末，該行個人存款以“增規(guī)模、獲新客、增活期”為目標，年累計日均增額48.18億元，同比多增6.99億元，創(chuàng)2014年以來新高；個人理財業(yè)務(wù)理財保有量及本年理財保有量增量等均位居全國郵儲銀行系統(tǒng)前列。

頭板斧：行長“變身”大堂經(jīng)理

大慶龍鳳支行是當?shù)厣绫４l(fā)工資客戶量最多的網(wǎng)點之一，有位大爺也恰好在社保金發(fā)放當日，到郵儲銀行辦業(yè)務(wù)。支行長于興華在做廳堂巡視時，發(fā)現(xiàn)了這位客戶身邊放著兩個大袋子、一臉焦急。了解詳細情況后，支行長將大爺請到輪休窗口，調(diào)來正在午休的后臺主管，先一起抓緊清點匯款現(xiàn)金。半個小時后，將近200萬現(xiàn)金如數(shù)清點完畢，叫號機也喊大爺去辦業(yè)務(wù)。順利匯款后，于興華了解到大爺已經(jīng)完全滿足VIP資質(zhì)，為其立即辦理了一張郵儲銀行VIP卡。

“三巡兩示范”是郵儲銀行黑龍江分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后支行長新增加的崗位職責(zé)。正是通過這一職責(zé)的落實，行長“變身”客戶貼心人，有效提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效；同時，行長還“變身”員工領(lǐng)路人，成為員工的示范和榜樣，幫助員工完善過程管理，解決服務(wù)問題，網(wǎng)點經(jīng)營更有活力。

二板斧：廳堂“微沙”心意滿滿

“頭戴狀元帽，身披大紅袍，手拿如意棒，是春節(jié)送給孩子最好的禮物”。哈爾濱果戈里大街支行從每個家長對孩子的美好期許出發(fā)，以此為產(chǎn)品推廣起點，在廳堂服務(wù)的等待時間，開展“美好祝福歲歲如意”廳堂微沙活動，借助產(chǎn)品推廣，送春節(jié)祝福，送美好祝愿。不到20天的時間，支行就率先完成了金鈔和壓歲錢推廣計劃。

在郵儲銀行黑龍江省分行網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型過程中，這種利用客戶排隊等候時間、在廳堂采取業(yè)務(wù)宣講或有獎問答方式開展的微沙活動，不僅能緩解客戶的等待焦慮，更有助于深入了解客戶的金融服務(wù)需求，讓等候客戶有機會感受郵儲網(wǎng)點專業(yè)化服務(wù)能力。

三板斧：銀商“聯(lián)盟”合作共贏

大慶龍鳳支行的VIP客戶張女士參與運營一家“創(chuàng)客生活會館”，會館是大慶市政府部門支持的公益組織，有會員2000多人。支行以會館為服務(wù)“聯(lián)盟”搭建目標，支行長以會員身份加入會館，并在疫情期間會館組織的企業(yè)家線上沙龍活動中，爭取到了支行線上路演時間。路演成功舉辦后，支行線上受理了貸款、信用卡等業(yè)務(wù)，并達成代發(fā)工資服務(wù)初步意向。

牡丹江市太平路支行建立了銀商聯(lián)盟客戶群，與當?shù)卮糯u大市場、裝修裝飾材料協(xié)會、供應(yīng)商協(xié)會等多個平臺商戶達成合作。自合作啟動以來，共為商戶發(fā)放“商貸通”49筆，貸款支持金額近2000萬元，帶動支行儲蓄日均增額490萬元，信用卡發(fā)卡112張，新增收單業(yè)務(wù)49戶，新增手機銀行131戶。

郵儲銀行黑龍江省分行以網(wǎng)點為單位的新轉(zhuǎn)型模式，有效調(diào)整、中和客戶“離柜化”“去網(wǎng)點化”的效應(yīng)，網(wǎng)點價值突破操作行為服務(wù)局限，為金融服務(wù)向優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化、內(nèi)涵化轉(zhuǎn)變注入新動力。（張中聞）